الشروط والأحكام

آخر تحديث: يوليو 2026

مقدمة

مرحباً بك في منصة WPro ("المنصة"، "الخدمة")، التابعة لمؤسسة صحصح للصحة ("نحن"، "لنا"، "الشركة"). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمنصة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني wpro.sahsehhealth.tech وجميع الخدمات المرتبطة بها.

باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام المنصة.

تعريفات

1. المنصة: تشير إلى منصة WPro لأتمتة التسويق عبر واتساب وجميع خدماتها
2. المستخدم / العميل / المشترك: أي شخص أو كيان يسجل في المنصة ويستخدم خدماتها
3. المستأجر (Tenant): حساب العميل على المنصة مع جميع البيانات والإعدادات المرتبطة به
4. جهات الاتصال: الأشخاص الذين يتم التواصل معهم عبر واتساب من خلال المنصة
5. الحملة: رسائل تسويقية جماعية يتم إرسالها عبر واتساب من خلال المنصة
6. خطة الاشتراك: الباقة المختارة من قبل المستخدم والتي تحدد حدود الاستخدام والميزات المتاحة

وصف الخدمة

توفر منصة WPro خدمات أتمتة التسويق عبر واتساب، تشمل:

1. إرسال رسائل واتساب جماعية عبر واتساب Cloud API الرسمي من Meta
2. إنشاء وإدارة روبوتات المحادثة التفاعلية
3. إدارة المحادثات المباشرة مع العملاء
4. إدارة جهات الاتصال وتصنيفها
5. إنشاء وإدارة قوالب الرسائل
6. تقارير وتحليلات الأداء
7. واجهة برمجة تطبيقات (API) للتكامل مع أنظمة خارجية

شروط التسجيل والحساب

أهلية التسجيل

1. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل للتسجيل في المنصة
2. يجب أن تمتلك صلاحية قانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة
3. يجب أن تقدم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل

مسؤوليات الحساب

1. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
2. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
3. يجب إخطارنا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك
4. لا يجوز مشاركة حسابك مع أطراف أخرى أو نقله لشخص آخر دون إذن كتابي منا

دقة المعلومات

1. يجب تحديث معلومات حسابك باستمرار لضمان دقتها
2. نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء الحسابات التي تحتوي على معلومات غير صحيحة

الاشتراكات والدفع

خطط الاشتراك

1. تتوفر عدة خطط اشتراك بمزايا وحدود استخدام مختلفة
2. تفاصيل كل خطة متاحة على صفحة الأسعار في المنصة
3. نحتفظ بحق تعديل الأسعار والخطط مع إشعار مسبق بـ 30 يوماً

شروط الدفع

1. يتم الدفع مقدماً وفقاً لدورة الفوترة المختارة (شهرية أو سنوية)
2. جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك
3. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على ذلك صراحة
4. يتم تجديد الاشتراك تلقائياً ما لم يتم إلغاؤه قبل انتهاء الدورة الحالية

رسوم واتساب

1. رسوم رسائل واتساب يتم تحصيلها مباشرة من Meta وليس من خلال منصتنا
2. يجب على المستخدم إعداد طريقة دفع صالحة في حساب Meta Business الخاص به
3. المنصة غير مسؤولة عن رسوم Meta أو تغييراتها

سياسة الاسترجاع والإلغاء

إلغاء الاشتراك

1. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم
2. يظل حسابك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية
3. لن يتم تحصيل رسوم إضافية بعد الإلغاء

سياسة الاسترجاع

1. يمكن طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول
2. لا يتم الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من الاشتراك
3. لا يتم استرجاع المبالغ للاشتراكات المجددة تلقائياً
4. يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 14 يوم عمل
5. لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@sahsehhealth.tech

الاستخدام المقبول

يُسمح لك بـ:

1. استخدام المنصة لأغراض تجارية مشروعة
2. إرسال رسائل واتساب للعملاء الذين وافقوا على استقبال رسائلك
3. إنشاء روبوتات محادثة وحملات تسويقية تتوافق مع سياسات واتساب
4. تكامل المنصة مع أنظمتك الخارجية عبر API المتاح

يُحظر عليك:

1. إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو رسائل مزعجة
2. إرسال محتوى مخالف للأنظمة أو غير أخلاقي أو مسيء
3. إرسال رسائل احتيالية أو مضللة
4. جمع بيانات جهات الاتصال بطرق غير مشروعة
5. انتحال شخصية أي شخص أو كيان
6. محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات مستخدمين آخرين
7. استخدام المنصة لأي نشاط يخالف القوانين المحلية أو الدولية
8. مشاركة أو بيع الوصول إلى حسابك لأطراف ثالثة
9. نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أي جزء من المنصة أو برمجياتها
10. استخدام المنصة بطريقة تضر بأدائها أو توفرها للمستخدمين الآخرين
11. تجاوز حدود الاستخدام المحددة في خطة اشتراكك

الامتثال لسياسات واتساب

التزاماتك

1. يجب الالتزام بجميع سياسات وشروط استخدام واتساب للأعمال الصادرة عن Meta
2. يجب الحصول على موافقة صريحة من جهات الاتصال قبل إرسال رسائل تسويقية
3. يجب توفير آلية واضحة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
4. يجب الالتزام بقوالب الرسائل المعتمدة من Meta
5. يجب احترام نافذة المحادثة البالغة 24 ساعة

عواقب المخالفة

1. قد تقوم Meta بتقييد أو حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك في حالة مخالفة سياساتها
2. المنصة غير مسؤولة عن أي إجراءات تتخذها Meta ضد حسابك نتيجة مخالفتك لسياساتها
3. نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك على المنصة إذا تبين لنا إساءة استخدام الخدمة

الملكية الفكرية

حقوقنا

1. جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما في ذلك التصميم والشعارات والبرمجيات والمحتوى، محفوظة لنا
2. لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق

حقوقك

1. تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي تنشئه على المنصة
2. بإنشاء محتوى على المنصة، تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدامه بغرض تقديم الخدمة فقط

إخلاء المسؤولية

الخدمة "كما هي"

1. تُقدم المنصة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية
2. لا نضمن أن المنصة ستكون متاحة بشكل مستمر أو خالية من الأخطاء
3. لا نضمن نتائج محددة من استخدام المنصة

حدود المسؤولية

1. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصة
2. لن نكون مسؤولين عن فقدان البيانات أو الأرباح أو الفرص التجارية
3. لن نكون مسؤولين عن أي إجراءات تتخذها Meta أو واتساب ضد حسابك
4. لن نكون مسؤولين عن محتوى الرسائل التي ترسلها عبر المنصة
5. مسؤوليتنا الإجمالية تقتصر على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة

خدمات الطرف الثالث

1. نستخدم خدمات Meta و واتساب Cloud API لتوفير وظائف الرسائل
2. لسنا مسؤولين عن توفر أو أداء خدمات الأطراف الثالثة
3. أي تغييرات في سياسات أو أسعار Meta قد تؤثر على الخدمة

التعويض

أنت توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناتجة عن:

1. مخالفتك لهذه الشروط والأحكام
2. مخالفتك لسياسات Meta أو واتساب
3. إساءة استخدامك للمنصة
4. انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث
5. المحتوى الذي ترسله عبر المنصة

تعليق وإنهاء الحساب

حالات التعليق

نحتفظ بحق تعليق حسابك مؤقتاً في الحالات التالية:

1. مخالفة هذه الشروط والأحكام
2. عدم سداد رسوم الاشتراك
3. نشاط مشبوه أو غير طبيعي على حسابك
4. طلب من جهات قانونية أو تنظيمية

حالات الإنهاء

نحتفظ بحق إنهاء حسابك نهائياً في الحالات التالية:

1. انتهاكات متكررة لهذه الشروط
2. إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو محتوى مخالف
3. احتيال أو تقديم معلومات كاذبة
4. استخدام المنصة لأنشطة غير قانونية

آثار الإنهاء

1. يتم إيقاف الوصول إلى حسابك وجميع بياناته
2. لا يحق لك استرجاع رسوم الاشتراك المتبقية في حالة الإنهاء بسبب مخالفة
3. يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال 30 يوماً من تاريخ الإنهاء

التوفر والصيانة

1. نسعى لتوفير المنصة بشكل مستمر على مدار الساعة
2. قد تكون هناك فترات توقف مخططة للصيانة، وسنسعى لإشعارك مسبقاً
3. لا نضمن نسبة توفر محددة ما لم يُنص على ذلك في خطة اشتراكك

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية
2. في حالة نشوء أي نزاع، يتم محاولة حله ودياً أولاً
3. في حالة عدم التوصل لحل ودي، يتم إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية

التعديلات على الشروط والأحكام

1. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت
2. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة قبل 30 يوماً من سريانها
3. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التغييرات يعني موافقتك على الشروط المحدثة
4. إذا لم توافق على التغييرات، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ سريانها

أحكام عامة

قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل.

التنازل

عدم ممارستنا لأي حق من حقوقنا بموجب هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق.

الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدام المنصة.

تواصل معنا

لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام:

1. البريد الإلكتروني: support@sahsehhealth.tech
2. الموقع الإلكتروني: https://wpro.sahsehhealth.tech
3. واتساب: +966 55 883 8521

مؤسسة صحصح للصحة المملكة العربية السعودية